Digitale Trainingslösung für R+V Versicherung von Core Competence erhält eLearning-Award 2016

Digitale Trainingslösung für R+V Versicherung von Core Competence erhält eLearning-Award 2016

Lernen mit spielerischem Flow: Digitale Trainingslösung für R+V Versicherung erhält eLearning Award 2016

 

Kunden haben sehr klare Vorstellungen, was sie von ihrem Finanzpartner erwarten: individuelle, rechtssichere und verlässliche Beratung. Um diese auf einem exzellenten Qualitätsniveau zu gewährleisten, entwickelte die R+V Allgemeine Versicherung, eine der größten Versicherungsgesellschaften in Deutschland, einen einheitlichen Beratungsprozess, der die Mitarbeiter mit Hilfe einer neuen Anwendungssoftware durch das Kundengespräch führt.

In einem gemeinsamen Projekt mit CoreCompetence entstand eine virtuelle Lernwelt, die beide Themen – Beratungsstandard und Anwendung – verbindet: Die „R+V BeratungsQualität erfahren“,  ein interaktives Trainingskonzept mit spürbarem Lernmehrwert. „Die Herausforderung war, komplexe Wissensmengen als Bausteine so zu visualisieren, dass der Lerneffekt in einem Flow auf spielerischer Ebene unterstützt wird“, sagt Christian Müller, Senior Vice President der CoreCompetence. „Es ging uns darum, ein realitätsnahes Umfeld für ein Beratungsgespräch zu schaffen, in dem die Mitarbeiter gleichzeitig lernen, eine Software zu bedienen und ein qualifiziertes Beratungsgespräch zu führen.“

Der Kunde R+V Allgemeine Versicherung beschreitet mit diesem innovativen Lernprogramm neue Wege.  Ein virtueller Moderator lotst durch die interaktive Lernwelt und erläutert Schritt für Schritt, was die neue R+V BeratungsQualität ausmacht. Quizfragen verfestigen den Wissensinput, mit den richtigen Antworten können Lernende gleich zu Beginn ein kleines Rennauto in die Pole-Position steuern. Damit beginnt die Erkundungstour in der interaktiven Lernwelt quer durch den neuen Beratungsprozess und die dazugehörige Technik. Gestaltet ist die Fahrt als Deutschlandreise – los geht es bei der R+V Firmenzentrale in Wiesbaden, in acht weiteren Städten werden verschiedene Lernthemen vermittelt.

Das Besondere daran: Die Berater/innen lernen alle Elemente im Zusammenspiel, genauso wie sie diese später auch beim Kunden einsetzen werden. Im Gespräch mit einer virtuellen Kundin werden sie durch sämtliche Abschnitte des einheitlichen Beratungsprozesses geführt und tragen Daten direkt ein – „Das ist Learning by Doing at its Best“, sagt Müller.

„Das Highlight ist auf jeden Fall die Interaktion“, sagt Lucie Wollenweber, Teilprojektleiterin der R+V Organisationsentwicklung. Mit dem Programm lernt der Außendienst spielerisch den neuen Beratungsprozess, gleichzeitig trainiert er den Umgang mit der neuen Technik, die ihn bei der Beratung unterstützt. „Und das wird ihm nicht nur vorgetragen, sondern wir haben ganz viele unterschiedliche Elemente eingefügt, Videos, Avatare, Quizze, eine Story, die die Kundensituation simuliert, und vieles mehr“, sagt Wollenweber.

Klares Ziel war, komprimiertes Wissen in einen effektiven Lernprozess zu transformieren und dabei den Spaßfaktor als Verbündeten zu nutzen. „Wenn Lernen Freude bereitet, werden selbst hochkomplexe Wissensinhalte besser im Gedächtnis verankert – da wollten wir hin“, erklärt Müller.

Die positiven Rückmeldungen zeigen, dass dies gelungen ist: 2015 wurde die digitale Trainingslösung in einem Pilotprojekt deutschlandweit getestet und auf Basis der Feedbacks weiterentwickelt. In den kommenden Wochen startet die Breiteneinführung der neuen R+V BeratungsQualität: Die rund 4.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Außendienstes der R+V lernen anschaulich mit dem interaktiven Lernprogramm, wie der neue Beratungsprozess funktioniert – indem sie ihn ganzheitlich spielerisch erfahren.

Bilder und Videos

Gruppenbild mit Auszeichnung – Award-Verleihung am 17.2.2016 in Köln. (v.l.n.r) Uwe Seidenstricker, Christian Ebert, Stephanie Bär (alle R+V), Frank Siepmann (eLearning Journal), Lucie Wollenweber (R+V), Christian Müller, Raimund Bernhardt (beide CoreCompetence), Bernd Herchenroeder (R+V). Foto:© Ingo Böden

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